+7 (928) 352-82-66
г. Ессентуки, ул. Гоголя, д.42

Темы вебинаров

Уважаемые коллеги!

 25 октября 2017 г. Учебный центр «Профессия» приглашает на актуальный вебинар для сотрудников санаториев и гостиничных комплексов «Правила работы с претензиями и возражениями Гостя», который состоится в 11 часов по московскому времени.

Вебинар будет полезен для сотрудников службы приема и размещения, менеджеров по продажам санаторно-курортных услуг, сотрудников отделов по работе с рекламациями.

Цель вебинара – отработка навыка решения конфликтной ситуации; научить участников справляться с любыми возражениями клиентов; правильно диагностировать поведение клиента; понять разницу между возражением, сомнением, отговоркой, претензией и отказом; изучить и отработать наиболее эффективные способы ответов на возражения.

Программа вебинара:

  1. Правила взаимодействия с недовольным клиентом.
  2. Управление эмоциональным состоянием при обработке претензий.
  3. Алгоритм работы с претензией. Создание банка типичных претензий клиентов.
  4. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Диагностика собственного стиля поведения в конфликтной ситуации. Выбор оптимального личного стиля поведения.
  5. Типы личностей клиентов и особенности взаимодействия с различными типами в сложных ситуациях.
Продолжительность вебинара- с 11-00 до 14-00

Чтобы участвовать в вебинаре, вам нужен компьютер, смартфон или планшет с доступом в интернет. Скорость интернета непосредственно влияет на то, насколько хорошо вы будете видеть и слышать спикера на вебинаре. Поэтому рекомендуем использовать интернет со скоростью от 512 кбит/с.

Стоимость участия в вебинаре – 1000 руб/чел. Стоимость участия в вебинаре с выдачей сертификата участника – 1500 руб/чел.

Заявки на участие в вебинаре просим направлять на электронную почту dir-uzprof@mail.ru

либо по телефону: +7966-741-72-00 для Микрюковой Марии Юрьевны. В теме письма укажите «Заявка на вебинар «Работа с претензиями».

 

Анонс вебинаров для бухгалтеров на ноябрь:

НДФЛ – 2017: расчет, отчетность и практические вопросы

Страховые взносы в 2017 году: облагаемые и необлагаемые выплаты

Регистрируйтесь заранее по телефону: +7966-741-72-00.



ОГРН 1112600001843
ИНН 2626750109
Лицензия на осуществление
образовательной деятельности
№4408 от 15 декабря 2015 г.

©Copyright 2018 uc-professiya.ru

г. Ессентуки, ул. Гоголя, д.42
Телефон: +7 (928) 352-82-66
+7 (87934) 6-32-95
+7 (961) 834-93-30
Электронная почта: uc-professiya@bk.ru
Пн - Сб, с 9.00 до 19.00ч.

Политика конфиденциальности

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять